Ztráta přístupu k účtu

Ztratil/a jsem přístup ke svému účtu nebo mám podezření, že se ho zmocnil někdo jiný

Bezpečnost vašeho účtu je naší nejvyšší prioritou. Pokud se nemůžete přihlásit nebo máte podezření, že někdo jiný získal přístup k vašemu účtu u nás, zachovejte klid - níže vysvětlujeme, co může být příčinou a jaké kroky byste měli podniknout.

Možné důvody ztráty přístupu k účtu

• Zapomenuté heslo nebo přihlašovací jméno: Nejčastější situace. Pokud zadáte nesprávné přihlašovací údaje nebo zapomenete heslo, může systém po několika neúspěšných pokusech zablokovat přístup.

• Chyba přihlášení: Ujistěte se, že jste zadali správnou e-mailovou adresu a heslo, přičemž berte v úvahu rozlišování malých a velkých písmen a případné speciální znaky.

• Zablokovaný účet kvůli podezřelé aktivitě: Pokud systém zjistí neobvyklá přihlášení (např. z jiných zemí, z více zařízení), může být účet dočasně zablokován, aby se ochránil.

• Neoprávněný přístup: Pokud si všimnete aktivity, kterou nepoznáte (např. změna doručovací adresy, nová objednávka, e-mail s informací o změně hesla), existuje riziko, že váš účet převzala neoprávněná osoba.

 

Obdrželi jste podezřelou zprávu? Bojíte se, že byste mohli ztratit přístup ke svému účtu?

Přečtěte si naši stránku nápovědy o podezřelých e-mailech a tzv. phishingových kampaních
Nápověda > Dostal jsem podezřelou zprávu

 

Co dělat, když se nemůžete přihlásit?

1. Použijte možnost "Nepamatuji si své heslo"

Pokud jste zapomněli heslo nebo se nemůžete přihlásit, přejděte na přihlašovací stránku a klikněte na možnost "Zapomenuté heslo". Zadejte svou e-mailovou adresu přiřazenou k účtu a my vám zašleme e-mail s odkazem pro nastavení nového hesla.

Pozor: Pokud do několika minut zprávu neobdržíte, zkontrolujte složky "Spam" a "Nabídky" ve své e-mailové schránce. Odkaz na změnu hesla je platný pouze po omezenou dobu.

Co dělat, pokud máte podezření, že váš účet převzal někdo jiný??

Pokud máte důvod se domnívat, že se k vašemu účtu přihlásila neoprávněná osoba, neprodleně proveďte následující kroky:

1. Okamžité obnovení hesla

• Pokud máte stále přístup ke svému účtu - změňte si heslo ihned po přihlášení.

• Pokud se již nemůžete přihlásit - použijte možnost "Zapomenuté heslo" a nastavte nové silné heslo.

• Ujistěte se, že se nové heslo liší od předchozího a že se nepoužívá na jiných stránkách.

2. Zabezpečení e-mailové adresy

Přístup k vašemu účtu v obchodě je propojen s vaší e-mailovou schránkou. Pokud někdo získá přístup k vašemu e-mailu, může také převzít kontrolu nad vaším účtem.

• Změna e-mailového hesla.

• Povolte dvoufaktorové ověřování (pokud poskytovatel pošty tuto možnost nabízí).

• Kontrola nedávné aktivity a nastavení přeposílání v e-mailu.

3. Kontaktujte zákaznický servis

Pokud nemůžete získat přístup ke svému účtu nebo si všimnete podezřelé aktivity (např. objednávek, které jste nezadali), neprodleně kontaktujte naše bezpečnostní oddělení:

• kontakt@sellbest.pl

• Infolinka: +48 456 455 010 (pon.-pt. na adrese. 8:00-16:00)

• Kontaktní formulář: k dispozici na adrese Kontakt

Ve své zprávě uveďte:

• Název

• E-mailová adresa přiřazená k vašemu účtu

• Popis problému (např. žádný přístup, neoprávněné objednávky)

• Číslo poslední známé objednávky (pokud je to relevantní)

 

Jak chráníme váš účet?

• Hesla neukládáme ve veřejné podobě. Náš systém používá šifrování hesel v souladu s nejlepšími bezpečnostními postupy.

• V e-mailech ani textových zprávách nevyžadujeme hesla. Nikdy nezasíláme zprávy s žádostí o přihlašovací údaje.

• Neposíláme přihlašovací odkazy mimo oficiální webové stránky obchodu. Všechny akce na webu provádíte vy: www.sellbest.cz

 

Jak můžete svůj účet zabezpečit?

• Použijte silné a jedinečné heslo - pokud možno včetně velkých a malých písmen, číslic a speciálních znaků.

• Nesdílejte přihlašovací údaje komukoli, dokonce i rodinným příslušníkům.

• Pravidelně změňte své heslo (např. jednou za 3-6 měsíců).

• Nepřihlašujte se ke svému účtu na na veřejných nebo nezabezpečených zařízeních.

• Neklikejte na odkazy v podezřelých e-mailech nebo textových zprávách.

 

Jsou mé osobní údaje zabezpečené?

Pokud máte podezření, že váš účet byl převzat, ale.. nezaznamenáte žádné neoprávněné příkazy nebo změny údajů, pravděpodobně nedošlo k narušení bezpečnosti dat. Přesto se vyplatí být obezřetný a incident nahlásit.

Pokud se potvrdí, že byl účet převzat, podnikneme veškeré kroky k tomu, abychom:

• zablokovat další neoprávněný přístup,

• zabezpečit vaše data,

• vrátit vám plnou kontrolu nad vaším účtem.

 

Máte další otázky?

Náš tým pro bezpečnost a zákaznický servis je zde, aby vám pomohl. Nahlásit nám jakýkoli incident - i když si nejste jisti, zda byl váš účet ohrožen.

kontakt@sellbest.pl
+48 456 455 010
Kontaktní formulář k dispozici na adrese Kontakt

 

Nezapomeňte, že rychlá reakce může zabránit neoprávněné aktivitě na vašem účtu. Jsme tu, abychom vám pomohli.