Dostal jsem podezřelou zprávu

Pokud jste obdrželi e-mail nebo textovou zprávu, která se zdá být z našeho obchodu, ale vyvolává obavy - buďte opatrní. Podezřelé zprávy jsou často součástí phishingu (vydávání se za důvěryhodné společnosti za účelem zcizení dat nebo peněz). Zde vám vysvětlíme, jak rozpoznat falešné zprávy a co dělat, abyste zůstali v bezpečí.

Co jsou podezřelé zprávy?

Podezřelá zpráva je takový, který vypadá, že byl odeslán naším obchodem (nebo jinou důvěryhodnou institucí), ale ve skutečnosti se jedná o pokus o podvod. Podvodníci mohou posílat e-maily nebo textové zprávy, které se vydávají za nás, aby vás přiměli poskytnout citlivé informace (např. heslo k účtu, číslo platební karty) nebo kliknout na nebezpečný odkaz. Tyto typy útoků se nazývají phishing nebo pokusy o phishing.

Účelem těchto zpráv je nejčastěji získat vaše přihlašovací údaje nebo vás přimět k platbě na falešný účet. sellbestMůžete například obdržet podvodný e-mail o údajném problému s objednávkou nebo neuhrazená platba, obsahující odkaz na "potvrzení" údajů. Po kliknutí se můžete dostat na stránku, která se klamavě podobá našim webovým stránkám, kde budete požádáni o zadání přihlašovacího jména a hesla nebo údajů o kartě - které se tak dostanou do rukou podvodníků. Jindy může zpráva slibovat fiktivní propagaci nebo "výhru", aby vás nalákala ke kliknutí na podezřelý odkaz.

Jak rozpoznat podezřelou zprávu?

Phishingové zprávy jsou často chytře zpracované, ale obvykle existují určité známky toho, že nepocházejí od nás. Zde jsou typické prvky, které by měly vzbudit zájem Vaše stránky bdělost:

Neobvyklá adresa odesílatele: Zkontrolujte e-mailovou adresu, ze které zpráva přišla, nebo telefonní číslo SMS. Podvodníci často používají adresy, které jsou matoucím způsobem podobné oficiálním adresám (např. s drobným překlepem nebo jiným názvem domény). Naše oficiální e-maily pocházejí výhradně z domény @sellbest.cz nebo @sellbest.pl - pokud má odesílatel jinou adresu (např. bezplatný Gmail nebo cizí doménu), je zpráva podezřelá. Také textové zprávy z našeho obchodu jsou odesílány z našeho jména nebo úřední číslo - nikdy ne ze soukromých telefonních čísel nebo zahraničních čísel, která neznáte.
Jazykové chyby a podezřelý styl: Falešné zprávy často obsahují překlepy, pravopisné nebo gramatické chyby a neobvyklé fráze. Naše komunikace se zákazníky je připravována pečlivě a ve správné polštině - pokud ve zprávě vidíte zjevné chyby nebo vypadá, že byla přeložena automaticky, přistupujte k ní s podezřením.
Odkazy směřující na neznámé stránky: Najeďte kurzorem (v SMS zprávě věnujte pozornost obsahu odkazu) na odkaz ve zprávě, aniž byste na něj klikli přejít na. Pokud odkaz vypadá jinak než adresa našich oficiálních webových stránek (např. obsahuje podivný řetězec nebo jinou doménu, než je adresa sellbest.cz), je to znamení, že může vést na falešné webové stránky. Podvodníci často maskují odkazy přátelským textem ve stylu "sellbest".cs/promotion", ale po kliknutí na něj vede na zcela jinou stránku.
Neočekávané přílohy: Pokud e-mail obsahuje přílohu, kterou neočekáváte (např. údajně PDF s fakturou, ačkoli jste si nic neobjednali), neotvírejte ji. Tyto přílohy mohou obsahovat malware. Po zadání objednávky náš obchod umístí faktury do těla e-mailu nebo je zpřístupní po přihlášení do zákaznického panelu - pokud jste sami neprovedli žádnou akci (např. jste si u nás nekoupili produkt nebo jste nás v nějaké záležitosti nekontaktovali), soubory v přílohách nezasíláme.
Naléhavá výzva k akci a hrozby: Podvodníci se často snaží vyvolat časový tlak nebo strach. Fráze jako "nutná okamžitá akce", "Váš účet bude zablokován, pokud..." nebo "poslední šance na výhru" jsou navrženy tak, aby vás přiměly k rychlému kliknutí na odkaz nebo poskytnutí údajů. Vezměte prosím na vědomí, že náš obchod nikdy nestrašil zákazníky tímto způsobem - pokud se vyskytnou skutečné problémy s objednávkou, kontaktujeme vás věcně a bez výhrůžek.
Nabídka příliš dobrá na to, aby byla pravdivá: Pokud zpráva slibuje velkou slevu, produkt zdarma nebo peníze výměnou za kliknutí na odkaz nebo poskytnutí údajů, přistupujte k ní s velkou opatrností. Podvodníci doufají, že vidina "jedinečné příležitosti" přiměje příjemce k neuváženému jednání. Vždy se vyplatí ověřit si taková odhalení na našich oficiálních webových stránkách nebo na horké lince, než věřit nečekanému e-mailu.

Jaké jsou oficiální komunikační kanály našeho obchodu?

Abychom vám usnadnili rozlišení skutečné korespondence od falešné, připomínáme, jakými kanály komunikujeme:

E-mail: Naše oficiální e-maily jsou odesílány pouze z adres v doméně sellbest.pl nebo sellbest.cz. Příklady adres, ze kterých píšeme klientům: kontakt@sellbest.pl,info@sellbest.pl kontakt@sellbest.cz a no-reply@sellbest.pl/no-reply@sellbest.cz. Pokud obdržíte e-mail, který se tváří jako od nás, z jiné domény (např. sell-best.cs, sellb3st.cs, sel1best.pl, najlepszepropomocje24.pl, nebo úplně jiné), můžete si být jisti, že jde o pokus o podvod.
SMS: Někdy zasíláme zákazníkům oznámení SMS (např. o objednávce připravené k vyzvednutí nebo o slevových kódech). Tyto zprávy jsou vysílány z našeho oficiálního čísla nebo zobrazit naše jméno jako odesílatele (tzv. textová zpráva odesílatele) sellBEST). Nikdy nezasíláme textové zprávy s žádostí o hesla, čísla karet nebo jiné údaje - nebo s odkazy, které vedou na neověřené webové stránky. Pokud v SMS uvedeme odkaz, vede na naše oficiální webové stránky (např. pro sledování zásilky) a nevyžaduje od vás poskytnout citlivé údaje.
Další kanály: Informace o své objednávce si můžete kdykoli zkontrolovat po přihlášení do svého zákaznického účtu na našich oficiálních webových stránkách. Zákazníky nekontaktujeme prostřednictvím sociálních médií (Facebook, WhatsApp atd.) v záležitostech týkajících se plateb nebo údajů o účtu. Pokud se vás někdo pokusí tímto způsobem kontaktovat, vydává se za náš obchod a žádá o důvěrné informace, můžete předpokládat, že jde o podvod.

Co dělat, když obdržíte podezřelou zprávu??

Pokud máte byť jen stín podezření, že e-mail nebo textová zpráva, kterou jste obdrželi a která se vydává za zprávu z našeho obchodu, je podvodná, postupujte podle následujících pokynů:

Neklikejte na žádné odkazy ani neotvírejte přílohy. Zachovejte klid a nenechte se zlákat obsahem zprávy. Nejprve si ověřte jeho pravost - kliknutím na podezřelý odkaz může dojít k infikování vašeho zařízení nebo k poškození vašeho telefonu Vaše údaje pro zločince.
Na tuto zprávu neodpovídejte. V žádném případě neposkytujte své přihlašovací údaje, hesla, čísla platebních karet ani jiné důvěrné informace. Náš obchod nikdy nežádá o tyto údaje prostřednictvím e-mailu nebo SMS. Pokud zpráva obsahuje heslo nebo platební kód, jedná se určitě o podvod.
Zkontrolujte oficiální informace. Přejděte na naše oficiální webové stránky zadáním adresy do prohlížeče (např. sellbest.en) a přihlaste se ke svému účtu, abyste zjistili, zda je s vaší objednávkou nebo platbou skutečně nějaký problém. Můžete také kontaktovat naši infolinku nebo chat na webových stránkách a zeptat se, zda je zpráva pravdivá. Nikdy nevěřte odkazům uvedeným v podezřelé zprávě - vždy si případ nezávisle ověřte prostřednictvím našich oficiálních kanálů.
Pošlete zprávu do našeho obchodu. Upozorněte nás, pokud obdržíte podezřelou zprávu. Můžete odeslat podezřelý e-mail (jako úplný převod/předání) na tuto adresu kontakt@sellbest.pl, označující, že se vás zpráva týká. V případě podezřelé SMS si pořiďte snímek obrazovky nebo si poznamenejte číslo odesílatele a obsah zprávy - tyto informace předejte našemu zákaznickému servisu (např. e-mailem nebo telefonicky). Pomůžete nám tak varovat ostatní zákazníky a zakročit proti podvodníkům.
Odstranění podezřelé zprávy. Po nahlášení a přesvědčení, že se jedná o podvod, takovou zprávu smažte (nebo odesílatele zablokujte). Nemusíte ho mít v krabici. Je důležité, aby na něj v budoucnu nikdo z vašeho okolí náhodou nekliknul.

Bezpečnostní pravidla v našem obchodě

Záleží nám na bezpečnosti dat našich zákazníků a chceme, abyste se při používání našich služeb cítili jistě. Pamatujte si několik důležitých pravidel:

Náš obchod vás nikdy nebude žádat o heslo kódů účtu nebo autorizačních kódů e-mailem, SMS nebo telefonicky. Heslo slouží pouze k přihlášení na naše oficiální webové stránky a pouze k tomu Vy měli byste je znát.
Neposíláme platební odkazy mimo naše webové stránky. Všechny platby za objednávky se provádějí po přihlášení na našich oficiálních webových stránkách nebo prostřednictvím důvěryhodných platebních operátorů (IdoPayments, PayU). Nikdy vás nepožádáme o převod na účet s neobvyklým číslem uvedeným v e-mailu nebo SMS, ani o platbu prostřednictvím odkazu zaslaného mimo naši službu.
Chráníme vaše osobní údaje. E-mailem nežádáme o citlivé osobní údaje (například PESEL, skeny dokladů totožnosti nebo úplné údaje o platební kartě). Pokud potřebujeme ověřit vaše údaje (např. u neobvykle velké objednávky), požádáme vás o to bezpečným způsobem - například při přihlášení k vašemu účtu u nás, nikdy ne prostřednictvím náhodného odkazu nebo nešifrovaného e-mailu.
Máte právo na ověření informací. Pokud máte pochybnosti, máte plné právo ověřit pravost sdělení tím, že nás přímo kontaktujete. Naši zaměstnanci potvrdí, zda zpráva skutečně pochází z našeho obchodu. Je lepší se zeptat a mít jistotu, než ignorovat znepokojivé signály - bezpečnost vašich nákupů je pro nás nejdůležitější.

Pravidelně monitorujeme vznikající pokusy o podvod a informujeme zákazníky o nových hrozbách. Na našich webových stránkách zveřejňujeme upozornění, pokud zaznamenáme phishingové kampaně vydávající se za naši značku. Buďte ostražití a pamatujte na výše uvedená pravidla a riziko, že se stanete obětí útoku, se výrazně sníží.

Jak nahlásit podezřelou zprávu do našeho obchodu?

Pokud máte podezření, že zpráva (e-mail nebo SMS), která se vydává za zprávu z našeho obchodu, je podvodná, co nejdříve nás kontaktujte. Jsme vám k dispozici Vaše a my vám pomůžeme případ ověřit:

E-mail pro bezpečnostní upozornění: Informace o podezřelé zprávě zašlete na adresu kontakt@sellbest.pl. Pokuste se uvést všechny podrobnosti (adresu odesílatele, obsah, přílohy nebo odkazy) - pomůže nám to důkladněji analyzovat vaši žádost.
Linka důvěry obchodu: Můžete zavolat +48 456 455 010 (poplatek podle tarifu operátora) a informovat konzultanta o podezřelé zprávě. Naši konzultanti vám pomohou ověřit jeho pravost a navrhnou, co dělat dál.
Chat na webových stránkách: Na našich webových stránkách najdete také live chat s konzultantem. Spojte se a popište situaci - náš pracovník rychle ověří, zda je zpráva pravdivá, a poradí vám, jaké kroky je třeba podniknout.

Nezapomeňte, že nahlášením takových incidentů nám pomáháte chránit Vás a další zákazníky proti podvodům. Pokud máte jakékoli pochybnosti o korespondenci, kterou jste obdrželi, neváhejte nám napsat nebo zavolat. Raději si to dvakrát ověřte, než abyste se stali obětí podvodu. Jsme tu, abychom vám pomohli a zajistili, že vaše nákupy v našem obchodě budou bezpečné.