Nepřicházejí mi e-mailová oznámení

E-mailová oznámení (např. potvrzení objednávky, stav přepravy nebo odkazy na obnovení hesla) by měla být doručena na adresu přiřazenou k vašemu účtu. Pokud je nedostáváte, může to mít několik důvodů - od překlepu v adrese až po příliš agresivní spamový filtr. Níže vysvětlujeme nejčastější příčiny chybějících zpráv a navrhujeme podrobná řešení.

1. Proč e-maily nemusí být doručeny?

Nesprávná e-mailová adresa v profilu zákazníka
- překlep, chybějící tečka nebo chybná doména (např. "gmial.com" místo "gmail").com").
Zprávy se přesunou do složky Spam/Offer/Promotions
- klient dostává naše e-maily, ale poštovní filtr je automaticky přesouvá do jiné složky.
Blokování nebo spamový filtr poskytovatele poštovních služeb
- poštovní server rozpoznal naši doménu @sellbest.en jako podezřelé a odmítne zprávy.
Plná schránka
- kapacita e-mailového účtu je vyčerpána, takže nové zprávy jsou odmítány.
Externí služba přesměrování nebo alias
- e-mail je přeposlán na jinou adresu (např. z univerzity na soukromou adresu) a cestou se ztratí.
Odhlášení odběru
- zákazník kliknul na odkaz "Odhlásit odběr" v jedné ze zpráv nebo omylem zablokoval naše marketingová/transakční oznámení.
Technické údržbářské práce
- dočasné selhání na naší straně nebo na straně poštovního operátora způsobí zpoždění v odeslání.
Nesprávná konfigurace domény nebo poštovního klienta
- Žádná podpora šifrování TLS, stará verze e-mailového programu, špatný seznam důvěryhodných odesílatelů.

2. Jak vyřešit problém krok za krokem?

Krok 1 - Kontrola složek pošty

Otevřené složky Spam,Oznámení,Nabídky,Propagační akce nebo Bin a vyhledat zprávy od odesílatele info@sellbest.pl, nebo kontakt@sellbest.cz
Pokud tam jsou, označte je jako "NO SPAM" ("Přesunout do přijatých"). Většina služeb se z toho poučí a následné e-maily budou zasahovat správně.

Krok 2 - Přidejte si nás mezi důvěryhodné odesílatele

V aplikaci Gmail klikněte na tři tečky ► "Filtrovat podobné zprávy" ► "Vytvořit filtr" ► zaškrtněte políčko "Nikdy neposílat do spamu".
V aplikaci Outlook vyberte možnost "Přidat k zabezpečeným odesílatelům".
U ostatních klientů přidejte *@sellbest.cz na whitelist nebo do adresáře.

Krok 3 - Ověření e-mailové adresy v zákaznickém účtu obchodu

Přihlaste se (pokud můžete) ke svému účtu v našem obchodě.
Přejít na stránku Váš účet ► Osobní údaje ► Vaše údaje a zkontrolovat překlepy. Zkontrolujte prosím také správnost níže uvedených údajů v části Váš účet
Pokud se zobrazí chyba, opravte adresu a klikněte na tlačítko uložit změny.

Krok 4 - Zaškrtněte políčko kapacita

Odstranění starých zpráv nebo vysypání koše.
Věnujte pozornost přílohám - velké soubory mohou zabrat značnou část limitu.

Krok 5 - Zakázat přesměrování a aliasy (pokud se používají)

Dočasně deaktivujte pravidla pro přeposílání v nastavení pošty a zkontrolujte, zda e-mail dorazí na primární adresu.
Pokud používáte alias společnosti, ujistěte se, že doména sellbest.en není blokován zásadami zabezpečení IT.

Krok 6 - Opětovné obdržení aktivačního odkazu nebo oznámení

Ve svém zákaznickém profilu klikněte na "Znovu odeslat aktivační odkaz" nebo "Odeslat oznámení znovu".
Pokud platnost odkazu již vypršela (24 hodin), bude nový odkaz aktivní dalších 24 hodin.

Krok 7 - Zkontrolujte nastavení odhlášení

Na nastavení osobních údajů zjistit, zda jste neúmyslně neodškrtli oznámení.

Krok 8 - Kontaktujte nás

Pokud problém přetrvává i po provedení všech výše uvedených kroků, napište nám:

E-mail: kontakt@sellbest.pl
- zadejte své jméno, příjmení, e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem a čas vaší poslední objednávky.
Telefon: +48 456 455 010 (Po.-pt. 9:00-17:00)
- připravit číslo objednávky pro usnadnění identifikace.
Kontaktní formulář: k dispozici na adrese kontaktní stránka

Naši konzultanti zkontrolují protokoly odeslání, potvrdí, že zpráva byla odeslána správně, a poskytnou vám kopii oznámení. V případě potřeby požádáme IT oddělení o odstranění blokování vaší adresy nebo o nové vygenerování zprávy.

3. Osvědčené postupy pro budoucnost

Pravidelně kontrolujte složku Spam - i ty nejlepší filtry se mohou pokazit.
Aktualizace poštovního klienta a prohlížeče - starší verze mohou mít problémy se zobrazením šifrovaných zpráv.
Nepoužívejte firemní schránky pro soukromé objednávky, pokud má společnost omezující filtry.
Uchovávejte kopie důležitých e-mailů (např. faktury) na bezpečném místě na disku nebo v cloudu.
Přidání našich domén na whitelist ve spamových filtrech a bezpečnostních programech (antivir, firewall) - zejména pokud používáte e-mailového klienta nainstalovaného v počítači, místo abyste si poštu prohlíželi přes webový prohlížeč.

Potřebujete další pomoc?

Jsme tu, abychom vám pomohli. Kontaktujte nás prostřednictvím jakéhokoli dostupného kanálu a společně najdeme řešení a zajistíme, aby se k vám všechna oznámení dostala bez překážek.